Passer au contenu
Dormez bien, nous vous soutenons - Livraison gratuite sur tous nos produits
Dormez bien, nous vous soutenons - Livraison gratuite sur tous nos produits

garantie matelas

Que dois-je savoir sur une garantie de matelas ?

Que dois-je savoir sur une garantie de matelas ?

Bon à savoir sur la garantie matelas chez Mister Sandman

La garantie d'un matelas révèle quelque chose sur la durée de vie du produit. Pendant la période de garantie, un échange est possible après que les critères spécifiés ont été remplis. Étant donné que les humains dorment en moyenne 8 heures, le produit doit être de haute qualité afin de pouvoir en profiter longtemps. Pour cette raison, nous offrons une garantie de 10 ans sur tous les matelas premium Mister Sandman. Il y a une garantie complète légale pour les 2 premières années après l'achat.

Quelles sont les différences entre révocation, garantie et garantie ?

Garantie de prix, garantie de qualité, garantie de satisfaction, garantie de durabilité. De nombreux fabricants et détaillants de matelas offrent à leurs clients une garantie lorsqu'ils achètent un matelas. Comme vous pouvez déjà le constater d'après leur nom, le contenu de ces services de garantie peut être très différent. Cela est principalement dû au fait que les services de garantie sont un service supplémentaire volontaire fourni par le fabricant et peuvent donc varier considérablement dans leur contenu et leur étendue, selon le détaillant. Les garanties du fabricant pour un matelas diffèrent notamment dans la période de garantie et dans la définition du moment exact où une demande de garantie peut être faite. Les consommateurs confondent souvent les termes garantie et garantie ou ne font même pas la différence entre les deux termes garantie et garantie lors de l'achat d'un matelas. Les dispositions légales qui régissent une réclamation, le droit de retour ou une demande de garantie s'appliquent différemment selon les cas.

10 ans de garantie sur tous les matelas premium

Matelas et articles de couchage certifiés ÖKO-TEX®

Fabriqué en Allemagne

Pouvez-vous simplement retourner un nouveau matelas si vous ne l'aimez pas ?

Vous avez acheté un nouveau matelas et après l'achat vous vous rendez compte que ce n'est probablement pas le bon modèle. Dans ce cas, le droit de rétractation s'applique en premier lieu. Dans le cadre des dispositions légales, les biens achetés en dehors des locaux commerciaux, par exemple en ligne, peuvent être retournés dans un délai de deux semaines sans indication de motif (contrats de vente à distance). Ce droit n'existe pas lors de l'achat d'un matelas dans un magasin. Sauf convention contraire, vous devez vous fier exclusivement au bon vouloir du vendeur. Si vous exercez votre droit de rétractation, l'article ne doit pas présenter de défauts que vous avez vous-même causés et le matelas doit donc parvenir au fabricant en bon état. Le client peut retourner l'article au revendeur dans un délai de 2 semaines. Bien entendu, il en va de même pour les autres produits de literie, tels que les sommiers à lattes, les housses de matelas et les oreillers.

Trouvez le matelas qui vous convient vraiment.

Droit de retour étendu

De nombreux revendeurs et fabricants qui vendent des matelas , des oreillers, des sommiers à lattes et d'autres produits sur Internet offrent également à leurs clients un droit de rétractation étendu. Cela signifie que le client dispose d'un délai plus long pour retourner le produit. Les fabricants n'y sont pas obligés, mais proposent ce service à leurs clients en tant que service supplémentaire . Les fabricants de matelas qui vendent leurs produits en ligne accordent très souvent à leurs clients un droit de retour étendu.

garantie

Cependant, un matelas peut également être retourné pour d'autres raisons, par exemple si les marchandises livrées sont défectueuses . La responsabilité légale pour les défauts ou la garantie s'applique ici. Le fabricant doit s'assurer que la marchandise est exempte de défauts lors de la remise à l'acheteur. Si un matelas nouvellement acheté est défectueux à la livraison, le client a le droit de demander au revendeur ou au fabricant de réparer ou de remplacer le matelas. La garantie est valable deux ans et peut être invoquée par le client pendant ces deux ans. Le traitement d'un dossier de garantie ne doit occasionner aucun frais pour l'acheteur. Cela signifie que l'expédition, c'est-à-dire les frais d'expédition, doit être à la charge du revendeur ou du fabricant.

La garantie et la garantie ne sont pas les mêmes

La garantie et les réclamations qui en découlent sont souvent confondues avec une demande de garantie :

  • Garantie : S'il y a des défauts au moment de la vente d'un article, il y a une obligation de remédier à ces défauts de la part du vendeur/revendeur/fabricant. La garantie commence à partir de la date d'achat.
  • Garantie : une garantie est un service supplémentaire volontaire par le vendeur/revendeur/fabricant qui va au-delà de ce qui est légalement requis. La période de garantie commence à partir de la date d'achat.

Quand la garantie s'applique-t-elle ?

Contrairement à la garantie, qui est valable 2 ans, la période de garantie peut s'étendre sur une période beaucoup plus longue. Pour les biens d'occasion, la garantie peut être réduite à un an. De manière générale, lors de la garantie d'un matelas, il convient de noter que :

  • le matelas doit présenter des signes de détérioration lors de sa remise à l'acheteur
  • Au cours des six premiers mois, la présomption s'applique que les marchandises étaient déjà défectueuses au moment de la livraison
  • après l'expiration des 6 mois, la charge de la preuve est renversée et l'acheteur doit maintenant prouver qu'il y avait déjà des défauts au moment de la livraison,

garantie

En plus de la garantie, les concessionnaires peuvent offrir à leurs clients une garantie. Dans ce cas, une garantie est une responsabilité offerte volontairement par le vendeur, qui va au-delà des dispositions légales habituelles. Par exemple, le revendeur "garantit" la fonctionnalité d'un produit pendant une certaine période de garantie. Cependant, les services de garantie ne doivent pas nécessairement se référer à l'ensemble du produit, mais seuls certains composants des produits peuvent être concernés. Pour les matelas, la garantie couvre généralement le noyau du matelas. Les housses sont souvent exclues de la garantie. Parce que les garanties, contrairement à la garantie, sont un service volontaire, le fabricant peut imposer des conditions dans ce cas. L'expédition, par exemple, ne doit pas être prise en charge par le fabricant. Un cas de garantie n'existe pas si le client a lui-même causé des dommages ou des défauts à la marchandise ou a déjà essayé de réparer lui-même la marchandise.

Découvrez nos matelas et autres accessoires de couchage.

Garantie sur la literie

Étant donné que la garantie est un service volontaire fourni par le fabricant, il existe de grandes différences entre les différents détaillants en ce qui concerne l'étendue de la garantie ou la période de garantie.

  • Les droits de garantie sont accordés pour un matelas s'il est utilisé correctement et si les instructions d'entretien sont respectées . La garantie fait souvent référence à des défauts de matériaux et de fabrication du noyau du matelas. D'autres composants du matelas, c'est-à-dire les housses de matelas, peuvent être exclus d'une garantie
  • Dans le cas des sommiers à lattes, la promesse de garantie ne concerne généralement que les défauts de matériaux et de fabrication
  • Oreillers et couettes sont souvent garantis contre les défauts de matière et de fabrication
  • En ce qui concerne le linge de lit, il existe généralement une garantie contre les défauts de matériaux et de fabrication

Garantie 10 ans sur les matelas Mister Sandman Premium

Mister Sandman valorise la qualité et l'excellent service. C'est pourquoi nous offrons à nos clients un droit de retour volontaire prolongé de 30 jours et une garantie supplémentaire sur les âmes des matelas des modèles de matelas Liara , Anea et Serena pour un total de 10 ans à compter de la date d'achat. Bien entendu, la garantie légale de 2 ans reste inchangée. Les dispositions exactes de nos services de garantie se trouvent dans nos conditions générales (Conditions générales).

Trouvez le matelas parfait : le chercheur de matelas Mister Sandman

Monsieur Sandman souhaite vous aider simplement et avec compétence dans votre recherche d'un matelas qui vous convienne parfaitement et sur lequel vous pourrez bien dormir. Afin de vous conseiller parfaitement, nous avons développé un outil de service qui vous donne une recommandation qualifiée pour l'un de nos modèles de matelas selon six catégories importantes : le chercheur de matelas Mister Sandman .

Entrez simplement vos mensurations et vos habitudes de sommeil et vous recevrez rapidement et facilement une recommandation qualifiée de Mister Sandman pour

Essai de sommeil de 30 jours

Votre bien-être personnel est une condition préalable à un sommeil réparateur et sain. Le bon lit, la bonne literie, les couettes, les oreillers et surtout le bon matelas y contribuent. Pour être absolument sûr d'avoir fait le bon choix avec l' outil de recherche de matelas Mister Sandman, Mister Sandman vous offre la possibilité de tester votre nouveau matelas en profondeur pendant 30 jours .