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Dormez bien, nous vous soutenons - Livraison gratuite sur tous nos produits
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MISTER SANDMAN – CHEF D'ÉQUIPE SERVICE CLIENTÈLE ​​(H/F/D), BERLIN

Mister Sandman – Chef d'équipe du service client (h/f/o), Berlin

Nous sommes une jeune entreprise de commerce électronique en plein essor qui est entièrement financée par les flux de trésorerie d'exploitation. Depuis notre création en juillet 2015, nous avons déjà vendu plus de 250 000 matelas. Mister Sandman est actuellement actif dans 8 pays et prévoit de poursuivre son expansion.

Maintenant, nous avons besoin de soutien pour poursuivre notre succès, développer de nouveaux produits, améliorer notre propre boutique, créer une marque forte et poursuivre notre histoire.

Nous voulons élargir notre équipe hautement motivée avec des personnes qui sont prêtes à grandir avec nous.

 

votre domaine de responsabilité

  • Vous êtes responsable des normes de service et de qualité, ainsi que de la performance et de l'atteinte des objectifs de notre équipe de service à la clientèle
  • Vous êtes le premier point de contact pour tous les membres de l'équipe du service client
  • Vous menez des discussions de rétroaction et êtes impliqué de manière significative dans le développement des employés
  • Vous nous soutenez dans le développement du service client et façonnez activement nos processus en collaboration avec les clients
  • Vous vous occupez des demandes de nos clients d'Allemagne, d'Autriche et de Suisse par e-mail
  • Vous conseillez les clients sur notre portefeuille de produits ainsi que sur le processus de commande et de retour et les assistez dans le traitement
  • Vous échangez en permanence des idées avec d'autres départements afin d'optimiser nos processus dans leur ensemble
  • Vous conduisez des projets indépendants et contribuez à améliorer le service pour nos clients sur le long terme

votre profil

  • 1 à 2 ans d'expérience professionnelle dans le domaine du service à la clientèle et de l'assistance à la clientèle, de l'hôtellerie, du tourisme, de la gastronomie, de la vente au détail ou de services similaires
  • Compétences linguistiques en allemand au niveau natif, une autre langue est un avantage
  • Solides compétences en communication, action axée sur les solutions et une dose de sang-froid
  • Un travail fiable et consciencieux avec une façon de penser axée sur le service et le client
  • Solides compétences MS Office


Ce que nous vous proposons

  • Support client axé sur le courrier (pas de centre d'appels)
  • Entrée immédiate
  • Travail indépendant et beaucoup de place pour l'initiative personnelle
  • Possibilités d'avancement et possibilité de prendre des responsabilités
  • Un métier tourné vers l'avenir, polyvalent et dynamique
  • Des hiérarchies horizontales et un environnement de travail flexible, qui offre également la possibilité d'un télétravail occasionnel
  • L'ambiance typique d'une startup avec un bureau au milieu de Prenzlauer Berg à Berlin

Intéressé?

Alors envoyez-nous un message et votre CV à jobs@mister-sandman.de (M. Paskalski).